退款和退貨政策

嘉德網店（katak.com.hk）條款及細則 – 退貨政策
本網頁是katak.com.hk Limited專為其顧客而設。若閣下擬使用katak.com.hk網上購物服務，或只擬瀏覽嘉德網店或以其他方式使用本網頁，請在使用本網頁之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用本網頁或其中任何部分，即表示同意閣下已閱讀本條款及細則，並且接受和同意受本條款及細則約束。
1. 一般規定

在本條款及細則內，下列詞語定義如下：

「katak.com.hk」指katak.com.hk Limited。
「嘉德網上商店」指由katak.com.hk擁有的互聯網網頁。
「法定通告及免責聲明」指嘉德網上商店服務適用的法定通告及免責聲明。
「私隱聲明」指katak.com.hk就處理從本網頁收集所得的個人資料所採納的政策，以及katak.com.hk就處理顧客和本網頁訪客的個人私隱所採納的政策。
「顧客」指閣下及所有以閣下的網頁登入戶口購買貨品的其他人士。
「網頁登入戶口」指任何一名顧客在其辦理的登記項下獲發給可登入嘉德網上商店的個人密碼和登入該網頁的權利。
「價格」指貨品於訂購當日的價格。
「貨品」指在嘉德網上商店網頁上提供出售的任何及所有貨品/或隨購買貨品而附送的贈品。

katak.com.hk透過本網頁銷售的所有貨品均在本條款及細則的規限下進行銷售。閣下在嘉德網上商店網頁上確認訂單，要求我們處理，即表示閣下確認閣下已經閱讀、明白並同意確認訂單時所列示的條款及細則。

本條款及細則包括「法定通告及免責聲明」和「私隱聲明」；如與任何其他據稱具有合約效力的文件（包括嘉德家居有限公司及旗下之零售門市的政策）有任何不符之處，概以本條款及細則為準。

顧客同意提供完整和最新的資料，以辦理本網頁登記手續。如要辦理信用卡付款登記，顧客須向katak.com.hk提供正確及完整的信用卡資料，並向katak.com.hk聲明及保證顧客已獲授權合法使用該信用卡（有關詳情已經提供）。

katak.com.hk擁有絕對酌情權，可以任何理由拒絕為任何準顧客進行登記或以任何理由終止任何顧客的登記。

顧客同意支付任何以其網頁登入戶口確認的訂單，並且同意就由於任何人士使用該顧客的網頁登入戶口訂購貨品而致任何第三方提出的一切索償、損失及損害賠償，向katak.com.hk作出賠償。顧客須負責更新所提供的登記資料，包括其向katak.com.hk提供的信用卡資料。倘若其信用卡記錄資料有任何變更或其信用卡遺失、被盜竊或未經授權使用，該顧客須負責通知其有關銀行。

katak.com.hk須盡一切努力完成顧客透過嘉德網上商店所確認的每份訂單，但倘若katak.com.hk基於任何理由（包括貨品短缺或供應情況變化）拒絕或無法完成任何一份訂單，katak.com.hk概毋須就此向任何人士承擔任何責任。

儘管有第1.7條的規定，katak.com.hk保留權利，在全權認為任何訂單因信貸方面的原因並不可靠時，可拒絕接納該份訂單。

登入嘉德網上商店須使用個人密碼。katak.com.hk對於離線後任何密碼的處理概不負責，顧客須確保其個人密碼嚴格保密，以防止未經許可的使用。katak.com.hk須盡最大努力防止任何未經授權的人士登入嘉德網上商店。但倘若任何第三者在未獲授權的情況下使用顧客的網頁登入戶口登入嘉德網上商店，katak.com.hk概毋須就任何有關的損失或損害賠償承擔任何責任。

所有訂購須由katak.com.hk全權決定並根據存貨供應而接受。

2. 貨品

本網頁所列貨品、贈品可因供貨短缺而予隨時撤消而毋須事先通知。
katak.com.hk須盡一切努力確保本網頁上貨品的圖片及描述準確但未能保證圖片及/或描述與實物完全相符。

3. 安裝服務

安裝服務會於送貨時在訂單上的送貨地址進行。
安裝費以每件貨品的原價計算。

4. 價格

katak.com.hk將盡一切努力確保嘉德網上商店上載列的貨品價格、資料和大小均正確無誤；但katak.com.hk保留權利，可變更貨品的價格及其他資料，毋須預先通知。
在貨品的價格被錯誤列出的情況下，katak.com.hk有權拒絕或取消價格錯誤的訂單。
嘉德網上商店上宣傳的貨品價格僅供網上購物之用。個別貨品因應市場價格可能會作出調整，網頁上提供的價格僅供參考之用，貨品售價以katak.com.hk確認訂單時為準。
網上提供的訂單記錄與katak.com.hk最終發出的銷售單如有差異，概以最終發出的銷售單為準。
katak.com.hk可不時設定顧客的信用限額，並且katak.com.hk保留權利可就任何銷售設立限制。

5. 付款

通過嘉德網上商店訂購的貨品可使用信用卡（Visa、MasterCard）、PayPal帳戶內的結餘、Apple Pay 或嘉德會員卡之會員積分付款。
嘉德網上商店不接受以嘉德家居有限公司之禮券付款。
katak.com.hk可於任何時間變更嘉德網上商店的付款方式而毋須預先通知。

6. 嘉德會員卡計劃

嘉德會員卡計劃由嘉德家居有限公司提供及管理，詳情請參閱嘉德會員卡條款及細則。
如閣下欲取消會員卡，請電郵至 hotline@katak.com.hk 或到任何一間分店辦理取消會籍手續，會員卡戶口內的剩餘積分於申請取消會籍後，將一概不能退回。

7. 分店自取

分店自取服務只適用於嘉德網上商店內的指定貨品。
顧客確認訂單後，不得更改提貨分店或改為以送貨方式收取貨品。
提貨通知將以電郵及短訊形式分別發送到顧客登記的電郵地址及訂單上送貨資料內的聯絡電話。顧客須於收到提貨通知後3天內，於分店的營業時間內到提貨通知書上列明的分店提貨。
顧客提貨時須提供銷售單編號及訂單上送貨資料內的聯絡電話，以便核對訂單資料。
顧客提貨時，須即時小心檢查及點算貨品數量，一經簽收後，katak.com.hk毋須再對該貨品負任何責任。
顧客必須於提貨限期前一次性提貨。如顧客未於提貨限期內提貨，該訂購將會被自動取消，已付款項將不獲退款安排。

8. 變更訂單

顧客在嘉德網上商店確認訂單後，不可變更該訂單內容及其取貨方式。
倘若顧客要求對任何訂單作出變更而katak.com.hk予以接納，katak.com.hk保留向顧客收取手續費的權利。
倘若顧客要求對任何訂單作出變更而katak.com.hk接納此等變更，就此訂單應付的價款將因應所作出的變更而調整；此等調整均會列明於銷售單上。

9. 所有權

katak.com.hk保留擁有有關貨品之擁有物權直至顧客付清購買貨品之全部款項，而相關之風險將於有關貨品送交予顧客之同時視作已經轉交予顧客。

10. 退換條款

顧客可享有「30天退換保證」，並受以下條款及細則約束：

顧客必須在訂單確認起30天內，聯絡顧客服務部辦理退換申請。
退換之貨品必須未經使用、未拆包裝、無任何損毀及刮花痕跡。
更換貨品只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品。
退貨時須一併退還附送的贈品、換購品、禮券、優惠券或因購買指定貨品而享有優惠的貨品等禮品，如顧客未能退還、禮品已使用或損壞，則需繳付由katak.com.hk所釐定的該等禮品之現金等值。
顧客購物時享用的免費服務，包括但不限於送貨服務，退貨時須繳付與該服務等值的款項。
退款將以折扣後的購買價計算並以顧客購買該貨品時之支付方式或katak.com.hk決定的方式發還。如使用信用卡購物，款項會直接退還至顧客當初付款的信用卡帳戶。如使用加密貨幣購物，款項將以港幣發還，顧客須支付退款金額的5%作手續費(不足一元亦作一元計)。如使用優惠券購物，退款時將不會重發該券給顧客。
如使用信用卡購物，款項會直接退還至顧客當初付款的信用卡帳戶。
如使用加密貨幣購物，款項將以港幣發還，顧客須支付退款金額的5%作手續費(不足一元亦作一元計)。
如使用優惠券、購物券或由嘉德贈送的禮券購物，退款時將不會重發該券給顧客。

所退還予顧客之款項為顧客於購買貨品時所繳付之金額扣除退換過程中顧客需繳付的款項（如有）。

嘉德網上商店之「30天退換保證」不適用於以下情況：

紡織品、床上用品、床褥、床墊、玻璃製品、易碎貨品、電燈泡、光管、食品、個人衛生用品、大型電器、訂造貨品（包括梳化、訂造傢俬、使用尺寸修改服務的傢俬等）、特別訂購貨品（包括電器、地板、代訂貨品等）、家居服務、塑膠購物袋及其收費，及於銷售單上指定的貨品。
未能退還完整配件、說明書及未填寫之保用證的貨品。
已收取的大型傢俬。

如須katak.com.hk上門檢查或收回貨品，顧客須於辦理退換申請時先繳付檢查費、運輸費或拆運費，否則該退換申請恕不受理。

由發出退單日期起計，退款過程需四至六星期。

如貨品因出廠缺陷而導致品質問題，顧客須於收貨起七天內聯絡顧客服務部，惟品質問題不包括以下情況：

因製造過程而造成不超過±1英吋之尺寸差異（長度、闊度或高度）的床褥及梳化。
因物料的天然特性而導致貨品與陳列品出現差異，如皮紋和木紋。

如有任何爭議，katak.com.hk保留最終決定權。

11. 責任

katak.com.hk就任何由於貨品缺損或不符合規格或katak.com.hk在其他方面違反本文所列責任所直接或間接導致的損失、損害或傷害（於法律允許情況下）而須承擔的合約、侵權法或其他性質的責任，在任何情況下均不會超過該貨品於銷售單所列的價格。
顧客須確保貨品不會在不適合的用途上使用，並須負責在處理和使用貨品時採取一切所需的技巧和謹慎。顧客明確承認和同意，katak.com.hk對於任何就貨品所提供的建議或資料概不承擔任何義務和責任；該等資料如有任何不準確或錯誤之處，katak.com.hk亦概不負責。顧客接納貨品時均須完全承擔有關風險。
對由於傳輸延誤、電訊網路故障、遺漏或延誤處理客戶訂單而產生的任何損失或傷害，katak.com.hk概不負責，亦不會就此承擔任何責任。
katak.com.hk不行使本細則之任何權利、權力或補償，不得被視作放棄該等或本細則之其他權利、權力或補償。

12. 不可抗力

倘若由於「不可抗力」的原因（其中包括但不限於由於火災、不幸事故、意外、天災、自然災禍、香港特別行政區政府或其任何政府機構的任何法律、命令、文告、條例、要求或規定、罷工、勞資糾紛、勞工短缺或技術工人短缺、貨品或原材料短缺、運輸延誤或katak.com.hk在合理範圍內無法控制的原因，無論是否與前述者相似)，致使katak.com.hk無法履行其網頁內的責任，katak.com.hk可在受影響的範圍內豁免履行該等責任及katak.com.hk無須因此負上任何責任。

13. 條款及細則的變更

katak.com.hk保留在無須預先通知顧客的情況下，按法律規定對本條款及細則作出取消或修訂之權利。顧客須自行負責在確認任何訂單前先查閱本條款及細則。訂單一經發出，顧客即須視作已接受當時有效的條款及細則。

14. 準據文字

本條款及細則分中文本為準。

15. 適用法律

本條款及細則須以中華人民共和國香港特別行政區（“香港”）法律詮釋，如有任何爭議，雙方須遵從香港法院的獨有裁判權。

嘉德家居有限公司 – 30天退換保證
退換保證條款及細則

顧客必須在發出訂金單/發票日期起60天內，到門市辦理退換申請。
退換之貨品必須未經使用、未拆包裝、無任何損毀及刮花痕跡。
更換貨品只限更換相同型號、顏色、尺寸的貨品。
使用禮券購買的貨品，只接受更換，恕不接受退款。
退貨時須一併退還附送的贈品、換購品、禮券、優惠券或因購買指定貨品而享有優惠的貨品等禮品，如顧客未能退還、禮品已使用或損壞，則需繳付由嘉德所釐定的該等禮品之現金等值。
顧客購物時享用的免費服務，包括但不限於送貨服務，退貨時須繳付與該服務等值的款項。
退款將以折扣後的購買價計算並以顧客購買該貨品時之支付方式或嘉德決定的方式發還。
如使用信用卡購物，款項會直接退還至顧客當初付款的信用卡帳戶。
如使用加密貨幣購物，款項將以港幣發還，顧客須支付退款金額的5%作手續費(不足一元亦作一元計)。
如使用優惠券、購物券或由嘉德贈送的禮券購物，退款時將不會重發該券給顧客。

所退還予顧客之款項為顧客於購買貨品時所繳付之金額扣除退換過程中顧客需繳付的款項（如有）。

退換保證不適用於以下情況

陳列品、次貨、紡織品、床上用品、床褥、床墊、玻璃製品、易碎貨品、電燈泡、光管、食品、個人衛生用品、寵物用品、大型電器、訂造貨品（包括梳化、訂造傢俬、使用尺寸修改服務的傢俬等）、特別訂購貨品（包括電器、地板、代訂貨品等）、家居服務、塑膠購物袋及其收費，以及於發票上指定的貨品。
未能退還完整配件、說明書及未填寫之保用證的貨品。
已收取的大型傢俬。

退換保證手續

顧客在保證期內攜同有效之訂金單/發票到指定門市申請退換：
自組傢俬、大型傢俬、夾萬、大型電器、影音產品及需要回收服務之貨品：往發單之門市辦理。
不需要回收服務之貨品：往任何門市辦理。

如使用信用卡購物，顧客必須親身攜同該信用卡到門市辦理退款。
如須上門收回貨品，顧客須於辦理手續時先繳付運輸費$100或拆運費，否則該退換申請恕不受理。馬灣或愉景灣額外收費詳情請參閱店內的收費表。
由發出退單日期起計，退款過程需四至六星期。

其他條款

如貨品因出廠缺陷而導致品質問題，顧客須於收貨起七天內聯絡嘉德。
嘉德保留在無須預先通知顧客的情況下，按法律規定對本條款及細則作出取消或修訂之權利。
嘉德在行使條款及細則之權利、權力或補償時出現之任何過失或延誤，不得被視為放棄該等或本條款及細則之其他權利、權力或補償。
如對條款及細則有任何異議，嘉德保留一切最終決定權。
本條款及細則有中文及英文版本。兩者如有差異，概以英文版本為準。

註: #1貨品–恕不接受退換申請；#2貨品–不適用於貨品保養計劃；#3貨品–退換申請由個別供應商直接安排；*1貨品–公價貨品；*2貨品–陳列貨品。